多一些人性化考量、多一份理解包容、多幾許融入關(guān)愛(ài)，都能讓群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感

　　上班第一天，片兒警何巧就遇到了處理不了的“麻煩”。

　　到重慶市沙坪壩區(qū)磁建村社區(qū)照常入戶(hù)登記常住人口時(shí)，一名聽(tīng)力障礙居民因?yàn)閷?xiě)不全名字，著急地比劃著手勢(shì)。看不懂手語(yǔ)的何巧一頭霧水，只得轉(zhuǎn)身離開(kāi)。

　　這次經(jīng)歷令她有些自責(zé)。社區(qū)里聽(tīng)力障礙居民不多，但如果不能與他們有效溝通，迎面打招呼都困難，更別說(shuō)主動(dòng)提供服務(wù)了。

　　想到這里，何巧打定主意要學(xué)手語(yǔ)。看書(shū)、上網(wǎng)課、請(qǐng)教專(zhuān)業(yè)老師……剛學(xué)會(huì)幾句簡(jiǎn)單用語(yǔ)，她便主動(dòng)找聽(tīng)力障礙居民聊天，順手再幫他們做些小事。慢慢地，溝通的橋梁暢通了。

　　去年初，何巧創(chuàng)建了“巧姐無(wú)聲警務(wù)室”，下設(shè)“調(diào)解室”“談心角”“學(xué)習(xí)室”等功能區(qū)，幫殘疾人找工作、化解矛盾，無(wú)聲的交流成了社區(qū)一道風(fēng)景。

　　這讓她意識(shí)到，多數(shù)人的便利要考慮，困難群體的利益訴求也不能被忽視。

　　如今，智能生活提速，連去菜市場(chǎng)買(mǎi)菜都要掃碼支付。不久前，社區(qū)里的廖婆婆滿(mǎn)頭大汗地來(lái)找何巧。原來(lái)，由于用不慣微信支付，廖婆婆賬號(hào)被鎖。何巧趕忙幫她打客服電話(huà)，按提示一步步解鎖。想到社區(qū)里還有不少老年人，何巧又聯(lián)系幾名志愿者開(kāi)起了“智能手機(jī)小課堂”。“點(diǎn)擊這個(gè)可以和子女視頻通話(huà)”“健康碼這樣登錄”……對(duì)于這些操作，老年人一下子記不住，他們就一遍遍地教。

　　閑下來(lái)時(shí)，何巧就在社區(qū)進(jìn)行反詐騙宣傳，什么鏈接不能點(diǎn)，電信詐騙套路有哪些……“社區(qū)老年人多，我們多說(shuō)幾句，說(shuō)不定就能有幫助。”

　　為方便與社區(qū)里的聽(tīng)力障礙居民交流學(xué)手語(yǔ)，在政務(wù)服務(wù)中為老年人留一個(gè)人工窗口，這些看似不起眼的小事，卻體現(xiàn)著社會(huì)的文明和進(jìn)步。

　　作為公共服務(wù)的末端提供者之一，社區(qū)警察、基層干部不妨在工作中多花些心思，為每一位群眾提供力所能及的幫助，讓他們都能享受到公共服務(wù)的便利。多一些人性化考量、多一份理解包容、多幾許融入關(guān)愛(ài)，都能讓群眾有更多的獲得感、幸福感、安全感。